Остановись! Не торопись реагировать!

Дай себе немного времени, чтобы оценить ситуацию!

Откажись от установки: «Победа любой ценой!»

Подумай о последствиях выбора!

Сохранять самоконтроль и сдержанность.

Предоставлять партнеру возможность выпустить пар.

Не подливать масла в огонь: не вступать в конфликтный диалог, не делать критических замечаний, не переходить на личности.

Попросить партнера сформулировать суть его претензий и конечный результат, к которому он стремится.

Не следует в конфликте:

1. Смотреть на партнера враждебно или критично.
2. Приписывать ему отрицательные черты характера или низменные намерения.
3. Демонстрировать своё превосходство.
4. Обвинять

Когда ты очень раздражен, разгневан…

1. Дай себе минуту на размышление и, что бы ни произошло, не бросайся сразу «в бой».
2. Сосчитай до десяти, сконцентрируй внимание на своем дыхании.
3. Попробуй улыбнуться и удержи улыбку несколько минут.

Помните о том, что:

Словом можно обидеть,
Оттолкнуть навсегда.
Словом можно возвысить —
И тогда не страшна высота.
Словом можно погладить,
Не касаясь рукой.
Словом можно ударить,
Что хоть плачь и хоть вой!